2020年，一場(chǎng)冠狀病毒為我們的生活帶來(lái)了巨大的困擾，隨之而來(lái)的，是對(duì)各個(gè)行業(yè)的巨大影響。針對(duì)疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊、挑戰(zhàn)，中國(guó)旅游業(yè)應(yīng)從如下方面采取應(yīng)對(duì)措施：

一、政府、旅游行業(yè)方面

1、抓好旅游行業(yè)的防治工作

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全行業(yè)的指揮調(diào)度，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)成立專門(mén)的應(yīng)對(duì)疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)調(diào)整工作部署，抓好旅游行業(yè)的防治工作。如要求每個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)單位，嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒，做好科學(xué)防控，在旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)上確保國(guó)內(nèi)外旅游者及旅游行業(yè)工作人員不受感染。并專門(mén)組成督導(dǎo)檢查組，分赴各地檢查落實(shí)情況。高度重視入境旅游的外國(guó)游客的健康安全，與民航、海關(guān)等相關(guān)部門(mén)一起做好防治工作。

2、對(duì)旅游企業(yè)給與專項(xiàng)補(bǔ)貼、扶持

在疫情的影響下，旅游業(yè)損失慘重，加上一些免費(fèi)退改的政策等，許多企業(yè)造成了巨大的虧損和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難，政府應(yīng)當(dāng)幫助旅游業(yè)盡快恢復(fù)，避免大批中小旅游企業(yè)的倒閉，穩(wěn)定旅游就業(yè)，對(duì)旅游業(yè)給予專項(xiàng)撥款，增加旅游發(fā)展基金，甚至是貸款計(jì)劃。

3、制定旅游業(yè)重振計(jì)劃

政府應(yīng)積極制定促進(jìn)旅游業(yè)的振興計(jì)劃，旅游業(yè)的防治與營(yíng)銷(xiāo)宣傳要雙管齊下，盡快讓民眾生活回復(fù)正常狀況。疫情一旦結(jié)束，迅速實(shí)施旅游重振計(jì)劃，從國(guó)內(nèi)旅游信心恢復(fù)、到全球的宣傳造勢(shì)、吸引入境旅游者等，重振中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)。旅游行政管理部門(mén)如國(guó)家旅游局可以制定以下旅游業(yè)整體的重振計(jì)劃：

1、“安全中國(guó)”計(jì)劃

一旦疫情得到控制，國(guó)家旅游局就要聯(lián)手其它相關(guān)行業(yè)如民航、飯店、旅行社等著手迅速展開(kāi)該項(xiàng)旅游推廣計(jì)劃，以消除此次疫情對(duì)國(guó)內(nèi)外游客的心理影響，重塑中國(guó)安全旅游目的地的形象。傳染性病毒是一種安全隱患，對(duì)人們的心理會(huì)造成較為長(zhǎng)久的影響，危機(jī)過(guò)后也會(huì)在人們心里留下較長(zhǎng)時(shí)間的后遺癥。政府一方面要督促旅游企業(yè)落實(shí)所有預(yù)防工作，以提供安全的旅游環(huán)境，另一方面應(yīng)通過(guò)透明的信息發(fā)布渠道和溝通方式來(lái)恢復(fù)民眾信心，刺激旅游消費(fèi)。針對(duì)入境旅游，還可提高旅游安全保障方案，如在中國(guó)旅游階段，若旅游者在當(dāng)?shù)馗腥镜奖就列缘膫魅静《伎色@得相應(yīng)的醫(yī)療賠償，期望借由保障方案，建立旅客赴中國(guó)旅游信心。

2、“出門(mén)無(wú)憂”計(jì)劃

推出并實(shí)施該計(jì)劃，以鼓勵(lì)國(guó)民走出戶外、走向全國(guó)，從而恢復(fù)國(guó)內(nèi)旅游元?dú)?。疫后要加大媒體宣傳力度，加強(qiáng)旅游精品建設(shè)，恢復(fù)和刺激國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)。在疫情過(guò)后，政府可以通過(guò)實(shí)施例如景點(diǎn)免費(fèi)或半價(jià)等措施，抑或可以和旅行社、在線旅游平臺(tái)、酒店等合作，提供消費(fèi)補(bǔ)貼，在刺激旅游消費(fèi)的同時(shí)，帶動(dòng)旅行社、交通、餐飲業(yè)等行業(yè)的營(yíng)收。

3、“美麗中國(guó)”計(jì)劃

相較于重振國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，刺激入境旅游則更加困難。此次疫情在全球造成的恐慌可以從各國(guó)對(duì)來(lái)回中國(guó)航班的限制、包機(jī)至武漢接送自己國(guó)家公民遣返，甚至是中國(guó)留學(xué)生在德國(guó)被毆打凸顯出。在短期內(nèi)，各國(guó)居民對(duì)中國(guó)疫情的印象不會(huì)那么容易消失。在中國(guó)境內(nèi)旅游業(yè)重振后，可以針對(duì)入境旅游旅客的吸引因素，來(lái)刺激入境旅游。

首先，國(guó)際旅游宣傳要講好中國(guó)故事，在全球旅游推廣計(jì)劃上串連多項(xiàng)中國(guó)旅游特色與盛事，以推動(dòng)入境旅游復(fù)蘇。

其次，旅游企業(yè)可提供：更定制化的行程安排，增加其行程的滿意度;更便利的服務(wù)，包括機(jī)票、飯店、景點(diǎn)、餐廳、簽證、退稅手續(xù)等;更具有吸引力的價(jià)格等方式，吸引入境旅游的旅客。

國(guó)家旅游局可擬定一套獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)旅游企業(yè)推廣“美麗中國(guó)”旅游計(jì)劃。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)可合作、聯(lián)手，針對(duì)主要客源國(guó)聯(lián)合推出促銷(xiāo)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游方案，如優(yōu)惠飛行及旅游套餐行程，以及各種酒店、飯店、門(mén)票等價(jià)格優(yōu)惠。

還可針對(duì)非旅游族群的旅客，以吸引更多旅客前來(lái)中國(guó)推動(dòng)會(huì)展、醫(yī)療、研學(xué)教育等主題旅游，并針對(duì)各國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)加以包裝促銷(xiāo)，以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)旅客的需求。

4、加強(qiáng)旅游區(qū)域合作

全國(guó)各旅游區(qū)域開(kāi)放各自的市場(chǎng)，拆除旅游發(fā)展的障礙，打造無(wú)政策障礙、無(wú)市場(chǎng)障礙、無(wú)交通障礙以及無(wú)服務(wù)障礙的無(wú)障礙旅游區(qū)，為旅游者提供一個(gè)政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務(wù)滿意的旅游大環(huán)境。在區(qū)域旅游合作的力度、深度和廣度上進(jìn)一步拓展，使得各合作主體更加積極，合作層次更加豐富，合作內(nèi)容更加全面，達(dá)成多贏局面。
 

二、旅游企業(yè)方面

旅游企業(yè)除了按照國(guó)家與行業(yè)要求積極防治疫情外，還應(yīng)積極開(kāi)展企業(yè)如下自救活動(dòng)：

1、短期內(nèi)調(diào)整工作重心，加強(qiáng)自身建設(shè)

疫情在短期內(nèi)還無(wú)法馬上平復(fù)，在此期間，旅游企業(yè)勢(shì)必自行承受虧損。旅游企業(yè)應(yīng)采取應(yīng)急措施，壓縮開(kāi)支，加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，抓好旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，塑造品牌，借此休養(yǎng)生息之際進(jìn)行自我提升，為下一階段的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，以“化弊為利”。

對(duì)于旅行社，可以加強(qiáng)管理和人才培訓(xùn)，降低成本，研討新線路、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

對(duì)于賓館酒店業(yè)，由于家大業(yè)大，在目前比較困難的時(shí)候，可以安排員工休假，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以降低成本，同時(shí)，也可開(kāi)發(fā)餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)，增加收入，還可下調(diào)房?jī)r(jià)，以低價(jià)吸引客戶;

對(duì)于景區(qū)，可以加強(qiáng)景點(diǎn)建設(shè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和景區(qū)管理等。

2、成本把控

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金的安全是保障其在市場(chǎng)存活的基本，即使有政府的支持與幫助，企業(yè)自身也需消化此次疫情帶來(lái)的成本損失，大大小小的旅游企業(yè)必須評(píng)估并作出決策，包括裁員、業(yè)務(wù)整合、企業(yè)整合等決策。

3、預(yù)購(gòu)/低價(jià)促銷(xiāo)

提前制定預(yù)購(gòu)/低價(jià)促銷(xiāo)策略。在疫情恢復(fù)后，旅游企業(yè)可以通過(guò)預(yù)購(gòu)或低價(jià)促銷(xiāo)等方案，更好的把控成本，并吸引消費(fèi)者的消費(fèi)，包括酒店、交通、景區(qū)門(mén)票等預(yù)定與促銷(xiāo)。

重重挑戰(zhàn)之下，政府部門(mén)不僅應(yīng)該加大對(duì)各個(gè)行業(yè)的政策扶持，旅游行業(yè)本身更應(yīng)該學(xué)會(huì)”自救”!