數(shù)據(jù)顯示，今年我國共有21座主題公園開園，另有20座主題公園正在修建，其中包括上海迪斯尼樂園、韓國樂天世界、東方好萊塢、環(huán)球主題公園等8家超大規(guī)模的世界級主題公園。目前，全國已累計(jì)開發(fā)主題公園式旅游點(diǎn)2800多個(gè)，是美國近60年開發(fā)數(shù)量的70多倍。然而在這眾多的主題公園中有70%呈現(xiàn)虧損狀態(tài)！其原因何在？

　　國內(nèi)休閑農(nóng)業(yè)主題樂園80%來自門票收入，其他商品經(jīng)營只占20%，盈利模式過于單一，這也是中國大多數(shù)主題公園虧損的重要原因。 如何突破?我們可以向迪斯尼學(xué)習(xí)運(yùn)營。從電視、電影到樂園，再從樂園到衍生消費(fèi)品，多種娛樂服務(wù)業(yè)態(tài)的融合讓迪士尼構(gòu)建起了自己的商業(yè)生態(tài)圈。在這其中，主題樂園自然是不可缺少的一環(huán)。華特迪士尼公司最新公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季度迪士尼的總營業(yè)額中主題公園占比達(dá)32%。

　　三大關(guān)鍵

　　盈利模式：跨界運(yùn)營打開想象空間

　　主題樂園的盈利模式其實(shí)并不難解構(gòu)。首先是門票收入這一塊。1955年，加州迪士尼樂園剛開業(yè)時(shí)的成人票價(jià)為1美元，兒童減半，而現(xiàn)在，成人一日票價(jià)格為99美元，兒童票價(jià)則是93美元，而且游客還可以選擇購買多日票或者年票。

迪斯尼樂園

　　不過，光靠門票肯定無法覆蓋高企的運(yùn)營成本，每天都會上演的花車巡游、煙火秀等離不開大量資金的投入。由此，餐飲、紀(jì)念品消費(fèi)以及酒店收入占據(jù)著更大比重。記者在加州樂園發(fā)現(xiàn)，各種紀(jì)念衍生商品與游樂設(shè)施形成了“緊密互動(dòng)”。

　　迪士尼樂園的經(jīng)營秘訣并不止步于此，電視、電影、消費(fèi)品等綜合性的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營為這家公司帶來了更大的想象空間。通過近年來持續(xù)的收購舉措，迪士尼已成功將皮克斯、漫威、盧卡斯影業(yè)收入囊中。“現(xiàn)在，我們可以跨越時(shí)空，講述打動(dòng)人心的故事。”艾格用這樣一句話概括了迪士尼的核心競爭力。

　　產(chǎn)品模式：持續(xù)更新保持“新鮮度”

　　在收購盧卡斯影業(yè)后，星球大戰(zhàn)元素正在快速融入迪士尼的游戲、樂園等各大商業(yè)版圖，此次宣布投資興建的兩座星戰(zhàn)主題園區(qū)占地面積都將達(dá)到14英畝，通過還原電影中具有代表性的場景，讓游客置身于《星球大戰(zhàn)》的奇幻故事中。

　　未來的上海迪士尼樂園也將打造星戰(zhàn)主題景點(diǎn)——“星球大戰(zhàn)遠(yuǎn)征基地”，讓電影中的角色出現(xiàn)在真實(shí)場景中，還會有專門為上海設(shè)計(jì)的高科技體驗(yàn)項(xiàng)目。艾格之前曾透露，當(dāng)發(fā)現(xiàn)星戰(zhàn)系列電影深受中國觀眾喜愛后，迪士尼立馬量身定做了這個(gè)全新的體驗(yàn)，希望未來會進(jìn)一步拓展成更大型的游玩項(xiàng)目。

星球大戰(zhàn)遠(yuǎn)征基地

　　今年開始，全球各個(gè)迪士尼樂園的擴(kuò)建計(jì)劃令人眼花繚亂。佛羅里達(dá)州華特迪士尼世界度假區(qū)的迪士尼動(dòng)物王國主題樂園就將在2017年揭開阿凡達(dá)主題園區(qū)的神秘面紗，屆時(shí)游客有望從一座座懸浮在空中的大山下穿行，用雙手直接觸摸奇妙的熒光植物，還會有白天與黑夜完全不同的現(xiàn)場環(huán)境營造。

　　經(jīng)營模式：“粉絲經(jīng)濟(jì)”帶來忠實(shí)消費(fèi)

　　你或許很難想象，兩年一屆的D23可以吸引到成千上萬的參觀者，甘愿在加州強(qiáng)烈的陽光下等候數(shù)小時(shí)進(jìn)場，更會為了購買紀(jì)念商品大排長龍——忠實(shí)的迪士尼粉絲成了最有吸引力的消費(fèi)者。

迪斯尼D23博覽會

　　如此這般的“粉絲經(jīng)濟(jì)”同樣在樂園運(yùn)營中做出了最好的詮釋。根據(jù)主題公園娛樂協(xié)會發(fā)布的報(bào)告，從游園人數(shù)來看，華特迪士尼旗下所有主題樂園去年的游園人數(shù)達(dá)到了1.34億人次，在全球主題樂園中排名第一。

　　六大經(jīng)營妙招

　　1、免費(fèi)為游客送貨

　　在迪斯尼樂園任何一家紀(jì)念品商店買完東西，只需要填寫一張送貨單，你購買的商品便會在三個(gè)小時(shí)后送至門口的提貨處，而在這此期間游客大可兩手空空繼續(xù)賞玩其他的游藝設(shè)備。當(dāng)然也可能順帶又買了不少新的紀(jì)念品。給顧客方便就是給店家自己方便，這個(gè)道理迪斯尼實(shí)在運(yùn)用得很到位。

紀(jì)念品商店

　　2、為游客設(shè)置fastpass服務(wù)

　　迪斯尼樂園都為游客設(shè)置了fastpass服務(wù)。這是個(gè)類似期權(quán)的東西，游客可以憑門票，每隔若干小時(shí)獲得一張某個(gè)項(xiàng)目的fastpass，利用這張東西無需排隊(duì)即可快速入場，時(shí)間可以省下不少，唯一的缺點(diǎn)就是入場時(shí)間由fastpass規(guī)定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分計(jì)算好時(shí)間，做一個(gè)周密計(jì)劃，按時(shí)往來于需要排隊(duì)和可以快速入場的游藝項(xiàng)目之間。

　　盡管fastpass服務(wù)可以分流游客，但它是有限制的。因?yàn)橛慰捅仨氂玫粢粋€(gè)FirstPassticket后才可以拿取下一次的，當(dāng)然你可以送人。換言之，一個(gè)游客無法搜集全部游戲的期權(quán)。

　　3、員工“精通”各類照相機(jī)

　　一位迪斯尼員工說，樂園里的員工必須都會使用世界上最先進(jìn)的照相機(jī)，為此公司在“迪斯尼大學(xué)”設(shè)有學(xué)照相的課程。因?yàn)橛慰蜁袉T工幫忙照相。如果員工不會照相，就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)。

游客拍照

　　4、“偷偷”解決兒童丟失問題

　　兒童是迪斯尼樂園里最主要的客人之一。在數(shù)萬人中丟失兒童是一件極可能的事情。但迪斯尼樂園，從不用廣播尋找丟失的兒童。香港迪斯尼樂園員工說，試想這樣的廣播會給其他的家長心理上多大的壓力，誰還敢?guī)Ш⒆觼硗婺?

　　根據(jù)公司規(guī)定，樂園里的任何員工遇見走丟的兒童，都會將其領(lǐng)到特定的屋子，里面有童話般的環(huán)境，孩子們能自由地玩樂。員工們再利用一切方法辨認(rèn)孩子的身份，在最短的時(shí)間里找到孩子的父母。此外，員工也必須會包尿布。

　　5、跟小孩說話要蹲下

　　迪斯尼樂園的員工，都是蹲下來和小孩子說話，這也是全球迪斯尼的一個(gè)規(guī)范。因?yàn)槎紫潞髥T工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。

　　6、園區(qū)地圖爛熟于胸

　　任何職位的迪斯尼員工，心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂，有人要買紀(jì)念品，顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要明確。

　　成功背后?

　　國內(nèi)80%來自門票收入，其他商品經(jīng)營只占20%。盈利模式過于單一，這是中國大多數(shù)主題公園虧損的重要原因。迪斯尼各個(gè)主題公園規(guī)模宏大，每年的收入30來自門票，30%來自購物，還有40%的其他收入。如東京迪斯尼樂園的游樂設(shè)施、商店、餐飲等的配比基本是1∶1∶1的結(jié)構(gòu)。門票收入只作為日常維護(hù)費(fèi)用的彌補(bǔ)，其主要盈利點(diǎn)是娛樂、餐飲、住宿等設(shè)施項(xiàng)目。另外，通過贊助、有償冠名、知識產(chǎn)權(quán)、禮品等多種渠道取得市場回報(bào)。

　　迪斯尼主題公園盈利模式的成功主要應(yīng)歸因于對核心業(yè)務(wù)板塊價(jià)值鏈的重視。公司管理者關(guān)注相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈，通過最佳成本效益方法來減少組織在實(shí)現(xiàn)最高價(jià)值過程中所受的約束。迪斯尼重視價(jià)值鏈的開發(fā)。其價(jià)值鏈包括鏈的上游，如劇本的創(chuàng)作，制品廠的建設(shè)和維護(hù)，制定設(shè)計(jì)和編排，服裝的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，外景拍攝的行程安排，燈光師，影片全體工作人員和演員。一旦影片完成，就進(jìn)入價(jià)值鏈的下游，包括：廣告宣傳人員;電視、電臺、畫報(bào);影片發(fā)行人;各劇場，影像出租店，DVD零售商等。

香港迪斯尼樂園

　　總結(jié)迪斯尼盈利模式成功的關(guān)鍵原因，我們不難發(fā)現(xiàn)：

　　(一)成功的盈利模式是要能提供獨(dú)特的創(chuàng)新優(yōu)勢

　　好的盈利模式往往具有創(chuàng)新性，能以自己的產(chǎn)品為導(dǎo)向，創(chuàng)建獨(dú)立品牌，形成核心競爭力。獨(dú)特的價(jià)值可能是新的思想、新的組合。這種組合可以向客戶提供額外的價(jià)值，或者使得客戶能用較低價(jià)格獲得同樣的利益。為了創(chuàng)造出這種感受和體驗(yàn)來吸引游客，迪斯尼在景點(diǎn)景物的設(shè)計(jì)上不僅強(qiáng)化其原始性創(chuàng)新，更注重發(fā)展過程中的不斷更新。為了不斷地推出新的驚奇和體驗(yàn)，多年來迪斯尼一直采用“三、三制”，即每年要淘汰三分之一的舊項(xiàng)目，同時(shí)新設(shè)三分之一的新項(xiàng)目，使主題內(nèi)容不斷更新，具有長久的生命力，也使其成了一座“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”。只有這樣，才能使主題公園新奇不斷，克服游客的審美疲勞和體驗(yàn)疲倦，使其永葆青春和生命力。

迪斯尼樂園建筑特色

　　(二)勝人一籌的盈利模式是難以模仿的

　　企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實(shí)施能力等，來提高該行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)出客戶利益至上。在客戶方面，迪斯尼公司調(diào)查了解客戶對主題公園、電影和產(chǎn)品的滿意度，并收集如主題公園的每天參觀人數(shù)、長片的觀看情況以及許多迪斯尼商店的客戶流量等客觀的數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)和成長方面，迪斯尼公司關(guān)注新開張的主題公園、主題公園的新景點(diǎn)、新的長片推出和新的媒體發(fā)行。在內(nèi)部經(jīng)營方面，迪斯尼公司關(guān)注如主題公園每個(gè)參觀者的經(jīng)營費(fèi)用、每個(gè)參觀者餐費(fèi)和每個(gè)景點(diǎn)的參觀人數(shù)等的計(jì)量指標(biāo)。

迪斯尼樂園室內(nèi)

　　(三)成功的盈利模式是腳踏實(shí)地的

　　腳踏實(shí)地就是把盈利模式建立在對客戶行為的準(zhǔn)確理解和把握上。迪斯尼主題公園注重游客需求的每一個(gè)細(xì)節(jié)，人性化服務(wù)非常到位，他們用最優(yōu)質(zhì)、最人性的服務(wù)最大限度地附加了公園的價(jià)值，給游客以完美的體驗(yàn)。