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北京山合水易機構 董事長兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設計院 院長
高端休閑度假產業(yè)規(guī)劃專家
《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家
旅游景區(qū)有淡旺季之分,節(jié)慶,假日相對來說游客較多,但是在一些旅游淡季,很多景區(qū)門可羅雀,這也是景區(qū)管理者的一大難題。那么旅游景區(qū)淡季怎么辦呢?
為了使景區(qū)淡季不淡,首先是一個三步走,或者是旅游營銷發(fā)展過程中1.0年代的三個主要特征。
旅游營銷1.0時代的典型特征:做廣告、跑渠道、發(fā)資料。
1.0時代第一步——“掃街”式營銷、做廣告。
傳統(tǒng)的“掃街”式營銷,走街串巷,找旅行社,找大企業(yè),發(fā)單頁,貼海報,拉橫幅,是一個必經的,不可逾越階段。大多數營銷方法都是從傳統(tǒng)營銷轉變而來的。
1.0時代第二步——恰當地進行發(fā)資料營銷。
即使現在,有一些特殊的營銷節(jié)點,我們也不能排斥這種非常接地氣的營銷方法,特別是在三四線及以下城市、郊區(qū),特別是農村區(qū)域,還是很有效。
其他如戶外廣告、電視廣告、報紙廣告等,在一段時期統(tǒng)治了媒體形式,也被旅游圈內人士稱為傳統(tǒng)媒體,是所有景區(qū)類產品在宣傳營銷時可選擇的重要載體。
1.0時代第三步——跑渠道,關鍵在于合適的渠道和合作模式選擇。
渠道運作的關鍵在于產品的市場吸引力、渠道價格差異和渠道的重要性(前期具體指旅行社)。在這個階段,應該更多地考慮網上銷售,充分調動線上OTA渠道的積極性,這是個人營銷的關鍵環(huán)節(jié)。
旅游營銷1.0時代的三步走,不能省略,那是營銷的根本。
其次是緊抓旅游營銷 2.0 時代的典型特征,讓游客 " 先嘗后買 "。實現它需要四個步驟。
旅游營銷2.0時代典型特征:辦活動、搞促銷、推特價
第一步,在淡季想辦法讓游客“先嘗后買”。
旅游景點作為消費旅游商品來說,性質更為特殊。它幾乎不同于任何其他商品。首先,它具有不可移動的功能,并且無法裝在包中以便將其帶給潛在的觀眾。好,壞,都要用嘴說,用宣傳海報看,或者用宣傳片播放。“祖國江山美不美,全靠導游一張嘴”,也是說的這個道理。
但是,如果消費者要有更直接的感官意識,并帶來良好的溝通,那么像傳統(tǒng)商品,舉辦活動,參與促銷活動,偶爾推出特價也是一種明確無誤的方式。也就是說,讓感興趣的受眾先 " 嘗一嘗 ",從而達到 " 好吃再來 " 的效果。
第二步,淡季辦活動要基于景區(qū)自身的內在屬性。
怎么辦活動?
傣族搞潑水節(jié),漢族搞潑水節(jié)就不倫不類。
民俗類景區(qū)搞廟會、烤肉很受歡迎,佛教寺院可以搞廟會,但就不要烤肉殺生,整些吞劍、玩蛇、上刀山下火海等血淋淋的項目,佛家肯定犯忌諱。
舉這樣的例子其實想說明,基于景區(qū)內在的產品屬性,再策劃舉辦活動,能引起受眾共鳴,并有持久性。千萬不要拍拍腦袋想當然,以免造成“畫虎不成反類犬”。
第三步,在淡季推廣促銷活動和推廣特色菜。關鍵在于節(jié)點和受眾。
怎么搞促銷和推特價?
適當的時機,適當的節(jié)點,以及在合理的時間內通過價格杠桿有效刺激市場,是景區(qū)經營者推廣和推動特價的目的。
否則,差一點,也達不到預期效果。市場從不說謊。
如果其他風景名勝區(qū)搞活動人滿為患,你也做類似的活動,客流沒有明顯的增長,這一定是哪里出了問題。
要用專業(yè)團隊總結整個活動,從策劃,實施,結案,即事前、事中以及事后進行總結,查找原因。如果嫌麻煩,忽略了這個環(huán)節(jié),那么,只能遺憾地告訴你,你又巧妙地避過了繁瑣、累人、動腦的營銷關鍵環(huán)節(jié)。你糊弄市場,雷聲大雨點小,市場也會糊弄你,表面上都在做宣傳,其實都飄著不落地,來人才怪。
四、重視淡季,但切忌 " 竭澤而漁 "。
在淡季,特殊區(qū)域和特殊人士可以享受特別促銷和特別優(yōu)惠。在專業(yè)程度上,仍然依賴于基于產品屬性和產品地理位置屬性的營銷策劃。
一般來說,本地市場是重點,不能用盡。這個市場是為您的景點提供一次性來源和重復來源,以及朋友圈內的新客戶。這也是基礎。對于這部分具有品牌粘性的客戶,您必須以不同的方式對待他們。比如年卡,比如重大節(jié)日政策等。使最易于品牌的客戶群體保持長久的粘性,例如,泰山為泰山區(qū)居民推出年度卡片,其他區(qū)域不享受,而新崛起的AAAAA級山東臺兒莊古城,對本市、周邊的臨沂,以及省外的徐州推出的特惠,就很接地氣。
實現了以上四個步驟。您的風景季節(jié)轉變?yōu)槠降竟?jié)或小旺季將很快成為現實。
在對市場進行準確的戰(zhàn)略分析的基礎上,沒有一成不變的原則可以讓旅游業(yè)完全仿效?;谑袌龅臏蚀_戰(zhàn)略分析以及敢于作為的“拍板”精神,市場前景也一定是可以預見的。