細節(jié)決定成敗。但如今許多農(nóng)莊專注于核心項目的建設(shè)和經(jīng)營，卻很容易忽略一些不起眼的細節(jié)。

　　然而，往往這些不被重視的小細節(jié)，會形成容易惹來游客抱怨的“怒點”。尤其在社交媒體發(fā)達的今天，一個小細節(jié)就可能使得“千里之堤毀于蟻穴”。

　　今天，筆者根據(jù)OTA(在線旅游)平臺上的投訴意見，總結(jié)出農(nóng)莊“十大怒點”，請對號入座。
 

　　農(nóng)莊位置不好找，指示牌、標識不明顯

　　農(nóng)莊大多建在城市郊區(qū)，只有輾轉(zhuǎn)偏僻的支線道路才能到達，這對于許多游客的耐心是一大考驗。如果沒有連續(xù)的清晰指示牌，或者導(dǎo)航上有明確的農(nóng)莊名字，很多游客就會抓狂。
 

　　停車場不夠用、停車費水漲船高

　　“每逢假日難停車”成了各大農(nóng)莊心里的痛，一到節(jié)假日，與巨大的客流量對應(yīng)的是停車位的數(shù)量無法滿足，停車場總是車位緊俏，而且停車費也水漲船高。

　　客戶對于一個農(nóng)莊的評價有時候是很難以捉摸的，他可能在這里吃得好、玩得好，高高興興準備走時，卻發(fā)現(xiàn)“停車費這么貴”，于是差評就在所難免。
 

　　廁所問題不止是臟亂差

　　能反映一個農(nóng)莊管理水平的，一個是廚房，一個是廁所。現(xiàn)在絕大部分農(nóng)莊廁所存在的問題，一是臟亂差，蒼蠅亂飛，衛(wèi)生條件不達標;二是數(shù)量少，分布不均衡;三是男女廁坑比例不均衡;四是沒有充分照顧到老人和小孩兒的實際需求。
 

　　過度營銷、過早營銷

　　農(nóng)莊不會營銷是個遺憾，但是過分營銷則是個大坑。有的農(nóng)莊景觀一般，但是要找攝影師不斷PS修圖，再加上各種黑技術(shù)，把農(nóng)莊拍得美輪美奐。結(jié)果，消費者抱著看范冰冰的心態(tài)，突然見到了鳳姐，不憤怒才怪。

　　還有一種過度營銷，是不顧自身接待能力，盲目擴大宣傳。

　　五一期間，南昌有一家農(nóng)莊原本只能容納5000人的園區(qū)，賣出了40000張門票，算一算這是可容納人數(shù)的8倍啊，可想而知當天的用戶體驗，去過一次的估計以后都不會再去了。

　　總結(jié)起來，過度營銷至少有三方面的副作用。首先是過度營銷的費用超常規(guī);其次是消費者預(yù)期被過度拉升，在體驗稍弱時，就會形成負面的網(wǎng)絡(luò)口碑;第三是過度營銷急功近利的短期行為，會提前透支客戶，對品牌造成巨大傷害。
 

　　規(guī)劃不合理，路邊缺乏休息場地

　　許多農(nóng)莊占地面積很大，游客轉(zhuǎn)下來需要很長時間。這時，如果路途中間沒有休息的長椅、零食礦泉水售賣、廁所等設(shè)施，就會給游客帶來痛苦的體驗。
 

　　被“虛假宣傳”

　　明明在網(wǎng)上看到農(nóng)莊有這些項目，為何來到農(nóng)莊卻發(fā)現(xiàn)根本沒有?自媒體發(fā)達的今天，這種情況時常出現(xiàn)。

　　其中原因，大多是農(nóng)莊背了黑鍋。一些自媒體在旺季來臨前，往往會通過網(wǎng)上搜尋一些農(nóng)莊信息，不加辨別地進行推薦。但很多消息往往都是之前農(nóng)莊的項目介紹，而現(xiàn)在這些項目早已變更。

　　這就要求我們農(nóng)莊一方面充分利用自己的官網(wǎng)和官方賬號，及時更新信息。另一方面要和主要自媒體保持充分聯(lián)系，建立良好的媒體關(guān)系。
 

　　沒有導(dǎo)游圖，不知如何玩

　　在許多傳統(tǒng)景區(qū)內(nèi)，進門都有一份導(dǎo)游圖，告訴游客景點的分布以及表演項目的時間和區(qū)位。

　　但是在許多農(nóng)莊里，游客進去以后就是讓其自由散步，走到哪里算哪里。既沒有導(dǎo)游圖介紹農(nóng)莊內(nèi)的特色和游玩項目，也沒有工作人員去主動指引。

　　實在搞不明白，農(nóng)莊的傲慢和自信來源于哪里?
 

　　“宰客”，做一錘子買賣

　　宰客不僅在傳統(tǒng)景區(qū)內(nèi)泛濫，在如今許多農(nóng)莊內(nèi)依然存在。有些農(nóng)莊平時顧客比較少，到了節(jié)假日開始坐地抬價，平時一瓶水賣兩塊，到了節(jié)假日就是五塊。

　　如果說“一次性消費”屬性的傳統(tǒng)景區(qū)宰客還能理解的話，那么講究高頻消費的農(nóng)莊宰客，就只能說是自掘墳?zāi)沽恕?br />  

　　把“有機、散養(yǎng)”當幌子

　　許多農(nóng)場餐廳打著“有機、柴雞”的概念，出售高價飯菜，動輒一份燉雞上百元。但是如今的消費者越來越理性，縱覽農(nóng)莊內(nèi)，蔬菜不過數(shù)畝，散養(yǎng)雞不過百只，如何相信餐廳里都是農(nóng)場里自產(chǎn)的有機蔬菜、散養(yǎng)柴雞?
 

　　農(nóng)莊員工多為親戚，管理與服務(wù)成問題

　　一些農(nóng)莊的工作人員不僅服務(wù)態(tài)度差，甚至趾高氣揚。這其中，一部分原因是培訓(xùn)管理的問題，更根本問題是，這些人大多是莊主的七大姑八大姨。

　　農(nóng)莊開辦初期很多莊主都會找來自己的七大姑八大姨來幫忙，在初期人員不穩(wěn)定時候，親戚的幫助會省下不少事。

　　但如此的弊端也非常明顯。許多親戚朋友缺乏專業(yè)水準，并且不愿意接受統(tǒng)一管理，甚至以親戚自居，趾高氣揚，給游客帶來的負面情緒非常致命。