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北京山合水易機構 董事長兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設計院 院長
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國旅游報》、《農(nóng)民日報》專欄作家
傳統(tǒng)觀光景區(qū)在如今這個大時代下,已經(jīng)很難持續(xù)發(fā)展下去了。想要景區(qū)長遠發(fā)展,有一個更加光明的未來,就需要不斷提升,今天就來談談旅游景區(qū)怎么吸引人?景區(qū)規(guī)劃如何做?
1、科學規(guī)劃設計,提升游客游覽滿意度
很多傳統(tǒng)觀光景區(qū)已經(jīng)發(fā)展了十多年,但仍然存在游線不合理、景觀節(jié)點無吸引力、休憩平臺數(shù)量不足也無特色、服務設施老化等硬傷。
因此,提升的第一個關鍵,就是重新對景區(qū)進行提升規(guī)劃與設計,即便是觀光產(chǎn)品,也要讓游客滿意而歸!
優(yōu)化游線——游線本身設計要有起承轉合,既要串聯(lián)起景區(qū)的核心景點,又要切合游客游覽習慣及喜好,讓游客少走回頭路,從引人入勝到驚喜不斷到滿意而歸。
根據(jù)不同游客的身體狀況及喜好,可以設計不同長短的游線,不同主題的游線,從而滿足不同客群需求,擴大景區(qū)游覽范圍,延長游客在景區(qū)的停留時間,從而提高游客不同的消費。
提升景觀節(jié)點——從周邊環(huán)境及景區(qū)文化出發(fā),對景區(qū)節(jié)點進行主體化和特色化設計。結合最新的科技,豐富景觀節(jié)點的體驗感。增加景觀節(jié)點與游客的互動性!
設置充足的特色休憩平臺——從游客體力和心理兩方面出發(fā),精細化設計休憩平臺。既要考慮休憩空間大小,又要適當融入特色文化,并注重周邊植物配置。
完善服務設施——垃圾桶、座椅、路燈等都是景區(qū)的宣傳代言人,不僅要維護好服務設施,更要創(chuàng)意的服務設施,能體現(xiàn)景區(qū)文化,并具備趣味性!
2、豐富產(chǎn)品類型,活化景區(qū)文化
觀光產(chǎn)品是景區(qū)的基礎產(chǎn)品,但不是唯一產(chǎn)品。除了門票,要有景區(qū)的綜合效益。以景區(qū)文化為底蘊,集合景區(qū)歷史、自然地理、民俗風情等,通過科學開發(fā),設計一批科技含量高、參與性與娛樂性強的旅游產(chǎn)品,最終形成景區(qū)的綜合吸引力,樹立景區(qū)的標志性品牌。讓游客從吃喝玩樂到休閑體驗到康體度假,再到商務會議及旅游演藝等,都感受到景區(qū)的特色魅力,游客不僅可以開啟多樣體驗,更可以對景區(qū)產(chǎn)生高度認可,成為回頭客!
3、理順營銷渠道,提升景區(qū)品牌
做好景區(qū)市場調(diào)研,明確景區(qū)的精準客戶群體,從而理順景區(qū)的營銷渠道,并認真執(zhí)行各類營銷措施!
一方面,信息化社會,景區(qū)營銷除了口碑效益外,要主動出擊,不僅要加大投入,也要擴寬渠道,除了傳統(tǒng)的渠道外,要重視新媒體營銷。
另一方面,景區(qū)營銷要市場化運作。成立專門的營銷團隊,建立完善的營銷體系,能夠對市場變化做出迅速的反應,不僅注重日常營銷,更能創(chuàng)新性進行各類主題營銷及節(jié)慶活動營銷。
4、提升景區(qū)管理,強化服務意識
同類景區(qū),如果資源品質及交通區(qū)位都不相上下,那么景區(qū)的管理和服務就成為競爭的關鍵。從購票開始,到進入景區(qū)游覽,到游覽結束順利返回。整個過程都體現(xiàn)出景區(qū)的管理服務水平。
體現(xiàn)景區(qū)管理服務水平的,主要有以下幾個方面:
信息化建設——能夠通過官網(wǎng)及第三方網(wǎng)站,順利實現(xiàn)在線預訂及了解景區(qū)的目的;
基礎設施建設——景區(qū)入園、停車、上廁所、吃飯等各類需求是否能夠滿足,是否不用排隊或擁擠;景區(qū)標識系統(tǒng)是否健全,游客可以全面深入了解景區(qū)。
景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生——是否干凈衛(wèi)生,是否綠意盎然,是否能讓游客心情舒暢!
景區(qū)安全管理——是否有足夠宣傳,是否設施齊備,是否有合適的提醒等。
餐飲、購物管理——是否提供安全的食品及有質量保證的紀念品,是否服務態(tài)度較好,價格合理等。
旅游景區(qū)的提升任重而道遠,但不邁出這一步,將最終被市場淘汰,景區(qū)也就走向了衰敗。