19年以來(lái)，文化和旅游部分別部署開(kāi)展了文化和旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)、A級(jí)旅游景區(qū)整改提質(zhì)行動(dòng)，全國(guó)各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)高度重視，精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，取得了積極成效。市場(chǎng)整治行動(dòng)期間，全國(guó)共出動(dòng)執(zhí)法人員120余萬(wàn)人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位52萬(wàn)余家，立案調(diào)查8300余件，罰沒(méi)款4100余萬(wàn)元，責(zé)令停業(yè)整頓715家，吊銷許可證113家;景區(qū)整改提質(zhì)行動(dòng)中，全國(guó)復(fù)核A級(jí)旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級(jí)處理。
 

1、 “摘牌”成旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新契機(jī)

當(dāng)前旅游消費(fèi)需求已從“有沒(méi)有、缺不缺”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;好不好、精不精”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游景區(qū)必須要站在游客的角度思考如何增強(qiáng)有效服務(wù)供給，保障和提高游客體驗(yàn)度和舒適度，為旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

三個(gè)方面入手：開(kāi)發(fā)迭代業(yè)態(tài)和產(chǎn)品,讓景區(qū)不斷有“噱頭”;拓展線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道,讓景區(qū)不斷有“響頭”;提升景區(qū)各方面專業(yè)化管理水平,讓景區(qū)不斷有“勁頭”。

2、政府部門(mén)及人民大眾的常態(tài)化監(jiān)督成為發(fā)展趨勢(shì)

面對(duì)景區(qū)存在的諸多問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)不僅要處罰，還要有后續(xù)調(diào)控機(jī)制，通過(guò)專業(yè)人員為景區(qū)提出建設(shè)性意見(jiàn)與系統(tǒng)化指導(dǎo)，有效增加景區(qū)服務(wù)供給，加快推進(jìn)精品景區(qū)體系建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求。

3、“創(chuàng)A”難，“守A”更難

①A級(jí)景區(qū)金招牌被打破后

喬家大院是第四個(gè)被摘牌的5A景區(qū)。在被摘牌后，喬家大院陸續(xù)進(jìn)行整改，取締“四堂一園”主景區(qū)中的商鋪攤點(diǎn)、占道照相及演出等商業(yè)活動(dòng)，清理渠家大院、地產(chǎn)等景區(qū)無(wú)關(guān)廣告。同時(shí)，景區(qū)實(shí)施工作人員專業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家對(duì)景區(qū)游客中心工作人員、導(dǎo)游講解、保潔人員進(jìn)行專題集中培訓(xùn)，規(guī)范著裝與“微笑服務(wù)”，并制定了獎(jiǎng)懲措施和崗位制度，強(qiáng)化考核要求。

②四大硬件——游客中心、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、生態(tài)停車場(chǎng)、A級(jí)廁所

游客中心是第一印象區(qū)，是展現(xiàn)景區(qū)文化和景區(qū)內(nèi)容的面子工程。也是評(píng)委評(píng)分最為重要的部分。

旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)最關(guān)鍵是要滿足指示功能和文化標(biāo)簽作用。

生態(tài)停車場(chǎng)要根據(jù)游客人數(shù)留足空間，注意生態(tài)環(huán)境營(yíng)造的重要性。

A級(jí)廁所，由以前的星級(jí)廁所的豪華程度到務(wù)實(shí)功能的變化。反應(yīng)了人性化廁所的過(guò)程。所以要強(qiáng)調(diào)男女廁所面積和第三衛(wèi)生間的設(shè)置。

③四大軟件——景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺(tái)賬管理、景區(qū)宣傳營(yíng)銷、游客滿意度管理
 

四大軟件要堅(jiān)持“以游客為本”

四大軟件中最重要的一點(diǎn)，就是抓住“以游客為本”這個(gè)核心理念。把自己當(dāng)成游客去體驗(yàn)景區(qū)是否滿足旅游者的需要，這是最簡(jiǎn)單，也是最有效的檢查景區(qū)是否符合A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的方法。因此，只要樹(shù)立以游客為本的基本觀念，按照這個(gè)基本觀念去改進(jìn)景區(qū)各個(gè)方面，就可事半功倍。

正確對(duì)待旅游規(guī)劃單位

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、眼光以及解讀相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文件的理解程度等限制，憑借景區(qū)自身的力量單獨(dú)創(chuàng)建高等級(jí)A級(jí)景區(qū)是非常艱難的，也不可避免走很多彎路，甚至在某些方面跑偏方向。景區(qū)應(yīng)當(dāng)多與旅游主管部門(mén)接觸與申報(bào)，邀請(qǐng)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院指導(dǎo)，摸清自己創(chuàng)建工作的方向與重點(diǎn)。切忌在規(guī)劃中克扣旅游規(guī)劃院的規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)用。只有合作愉快了，才能集聚人脈，接下來(lái)的A級(jí)創(chuàng)建和維護(hù)工作才能做到有的放矢。