旅游景區(qū)是中國旅游業(yè)的主要戰(zhàn)場，截至2018年10月全國旅游景區(qū)3萬多處，其中A級旅游景區(qū)10300多處，5A級旅游景區(qū)259處，4A級旅游景區(qū)3034處。作為旅游消費的重要環(huán)節(jié)，景區(qū)也是旅游業(yè)生存與發(fā)展的核心載體。

改革發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級是當(dāng)前我國旅游業(yè)的兩大主題。旅游景區(qū)作為衡量一個地區(qū)旅游業(yè)綜合影響力和競爭力的重要指標(biāo)，勢必要發(fā)揮引領(lǐng)作用。但在這個過程中，景區(qū)也遭遇到了“滑鐵轆”，政策性門票限價本來是指“國有景區(qū)”，卻被部分地區(qū)變?yōu)?ldquo;全面實行”，景區(qū)20-30%盈利空間被壓縮，導(dǎo)致部分停業(yè)關(guān)門，大呼“太難了”。

新時代下旅游景區(qū)發(fā)展仍處在較好的發(fā)展戰(zhàn)略機遇期內(nèi)，但是也面臨著眾多嚴峻的挑戰(zhàn)。
 

旅游景區(qū)面臨的挑戰(zhàn)

首先，面對新的需求，給旅游景區(qū)發(fā)展方向帶來挑戰(zhàn)。實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是解決一切問題的根本所在。

其次，全域旅游戰(zhàn)略的實施，給旅游景區(qū)發(fā)展模式帶來挑戰(zhàn)。全域旅游模式下，旅游景區(qū)要加速由門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，由“單一型、孤島式”的旅游景點向“聯(lián)動型、擴散式”的增長極轉(zhuǎn)變。

再次，多元化的利益格局，給旅游景區(qū)管理體制帶來挑戰(zhàn)。旅游景區(qū)作為公認的“優(yōu)良資產(chǎn)”，面臨的體制改革壓力無疑是最大的。

人才隊伍建設(shè)的滯后，給旅游景區(qū)企業(yè)現(xiàn)代化運營管理帶來挑戰(zhàn)。要注重旅游人才大的培養(yǎng)，不斷加強旅游景區(qū)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，尤其要注重高層次管理人才的培養(yǎng)和引進。

最后，實現(xiàn)新融合，給旅游業(yè)與景區(qū)組織管理帶來挑戰(zhàn)。隨著文旅分割年代的結(jié)束，融合的繁榮階段開始，堆積的問題也將逐步顯現(xiàn)，同質(zhì)化發(fā)展將加速洗牌，旅游業(yè)牛市發(fā)展態(tài)勢過去，比肩競爭創(chuàng)新發(fā)展時代到來。
 

旅游景區(qū)運營管理如何做?

1、列計劃

“無計劃不運營”，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰(zhàn)略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區(qū)運營在某個時間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過計劃去實施，沒有計劃，景區(qū)運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區(qū)運營管理工作的前提。

2、用好錢

景區(qū)從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運營首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節(jié)約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在各個發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

3、懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運營管理工作的重點職能。因此，景區(qū)運營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會對產(chǎn)品進行規(guī)劃和預(yù)測。要懂得根據(jù)市場狀況，采用超前的開發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區(qū)別開來去推向市場。

4、管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結(jié)到對人的管理上，景區(qū)運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設(shè)計(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個企業(yè)是積極向上、團結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會在運營管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運營管理的根本。

5、做對事

景區(qū)從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運營管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對和解決景區(qū)運營中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營管理理順方方面面的關(guān)系。

6、保安全

安全是景區(qū)運營管理必須考慮的問題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區(qū)遭受嚴重的經(jīng)濟損失，使一年甚至多年的經(jīng)營成果毀于一旦;一方面會因安全事故導(dǎo)致A級景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營日趨慘淡。故安全是景區(qū)運營的基石，沒有安全就無法運營。

如今，有很多景區(qū)根本不做策劃，也懶得去做規(guī)劃，直接開始搞設(shè)計搞管理，完全是在玩的旅游景區(qū)投資者，有必要重新梳理思路，避免盲目地參與的旅游景區(qū)血拼。